Customer journey expert / Product Owner Hypotheken

Flexibel: Amsterdam/Den Haag/Arnhem/vanuit huis, Fulltime

Heb jij een visie op hoe de klantreis in de notariële- en hypothekenwereld (nog) beter kan? En weet jij deze visie met de stakeholders concreet te maken en over te brengen aan het team? Dan zoeken wij jou!

Hoe ziet jouw baan eruit?

De juridisch-financiële wereld is volop in beweging. Onze opdrachtgever, Stichting ECH, zet daarbij actief in op doorontwikkeling van haar dienstverlening. ECH begeeft zich op het snijvlak van hypothecair financiers en het notariaat en begeleidt de processen van het vestigen en royeren van hypotheken. Dit doet zij met een stelsel van procesafspraken en door het bieden van een communicatieplatform waarop veilig én volgens deze afspraken kan worden gecommuniceerd. De ambitie van ECH is om haar dienstenportefeuille uit te breiden in nauwe samenwerking met haar ketenpartners.

In de rol van Customer Journey Expert/Product Owner Hypotheken verbind je de wereld van de hypothecair financiers en het notariaat. Je zorgt ervoor dat ECH, samen met haar deelnemers, verbeteringen en vernieuwingen voor de gezamenlijke processen doorvoert. Dit doe je door werkgroepen te organiseren, te begeleiden en op te volgen. Verbeterideeën werk je samen met deelnemers en leveranciers uit tot concrete oplossingen. Enerzijds in het afsprakenstelsel van ECH, anderzijds in de ICT-oplossing(en).

Jij vormt een duidelijke visie op het eindproduct en bent de verbindende factor die kansen inventariseert, met ketenpartners onderzoekt en de vertaling naar customer journeys maakt. Je formuleert en beheert de user stories op de backlog en prioriteert deze samen met het MT en bestuur van ECH. Daarnaast geef je feedback/uitleg en het rapporteer je periodiek over de voortgang aan het MT en het bestuur van ECH.

Jij doet er alles aan om te zorgen dat de klantreis van begin tot het einde klopt, zowel intern als extern, en hebt een cruciale rol in het verbeteren van de klantbediening. Daarbij werk je samen met collega’s in een team waarin business en IT zijn vertegenwoordigd. Afhankelijk van de omvang van changes ben je zelf ook product owner of doe je dit samen met een product owner uit het team. Je durft met (en voor) de deelnemers van ECH keuzes te maken over de oplossing. Voor de implementatie werk je samen met scrum-ontwikkelteams. Ook na de oplevering en livegang van de nieuwe functionaliteit blijf je betrokken bij het opgeleverde resultaat.

Kort gezegd ga je met het volgende aan de slag:

  • je onderzoekt waar kansen en behoeften liggen door analyses van de markt of feedback van klanten, door actief in overleg te gaan met stakeholders, of door het vertalen van veranderende marktomstandigheden naar concrete oplossingen;
  • samen met het team, het MT en het bestuur van ECH breng je focus aan door prioriteiten te stellen. Daarbij weeg je de belangen van verschillende partijen tegen elkaar af. Als die tegenstrijdig zijn, zorg je ervoor dat er toch keuzes worden gemaakt;
  • je bent end-to-end verantwoordelijk voor de implementatie. Jij neemt hierin het voortouw en je doet, voor zover mogelijk, dingen zelf en met je team en waar nodig haak je experts van buiten je team aan;
  • je zorgt dat alle ICT-systemen zo worden ingericht dat de ECH-deelnemers perfect kunnen voorzien in de behoefte van de gebruikers. En je stemt hierbij voor het beste resultaat af met alle betrokkenen;
  • je verzorgt de commerciële uitrol en je zorgt dat alle benodigde middelen kwalitatief hoogwaardig en op het juiste moment beschikbaar zijn.

Wie ben jij?

Je voelt je als een vis in het water in het financieel-juridische domein. Je hebt aantoonbare kennis van de processen in de hypotheekketen, bij voorkeur ook van het notariële deel. Deze achtergrond combineer je met jouw natuurlijke manier van verbinden en motiveren. Je bent daadkrachtig, durft knopen door te hakken en laat je niet snel uit het veld slaan.

Verder beschik jij over

  • Tenminste enkele jaren werkervaring als Customer Journey Expert en/of als Product Owner

  • Kennis van de hypothecaire- en/of notariële processen en aantoonbare affiniteit met ICT

  • Sterke business analyse vaardigheden en kennis van en ervaring met Scrum/Agile-methodiek en Prince 2

  • Een flexibele en enthousiaste houding

  • Zeer sterke communicatieve vaardigheden: je weet op de juiste manier te communiceren met stakeholders op verschillende niveaus

  • Minimaal een afgeronde HBO-opleiding

Wat bieden wij jou?

  • Ongekend goede werksfeer met de allerleukste collega’s;
  • Momenten om te ontspannen en feestjes te vieren;
  • Veel eigen verantwoordelijkheid;
  • Plat en informeel team;
  • Ruimte voor groei en ontwikkeling;
  • Natuurlijk een goede beloning! En 25 vakantiedagen, mits je belooft terug te komen.
Solliciteer nu

“Binnen het Notariaat team werken we aan diverse applicaties en controleren we of deze aan de kwaliteitseisen voldoen. Het prettige aan ons team is dat we enorme vrijheid hebben in het aandragen van ideeën en dat we deze vervolgens ook in de praktijk kunnen brengen. Daarnaast hangt er een open sfeer, hebben we allemaal verschillende kwaliteiten en zetten we gezamenlijk mooie resultaten neer.”

Leonard Wattimury
Functioneel beheerder

WIJ ZIJN DAVINCI

Een ervaren ICT-adviesorganisatie met een duidelijke focus op samenwerkingsverbanden en co-creatie van branche- en ketenintegratie initiatieven. Wij zijn de architect van dé digitale communicatiestandaarden in de Nederlandse hypotheken-, vastgoed- en notariële sector en adviseren onze klanten daaromtrent. Het onderhouden, uitbouwen en innoveren van deze standaarden beschouwen wij als onze verantwoordelijkheid. Onze consultants hebben een schat aan materie- en technische kennis en helpen klanten om business uitdagingen te vertalen naar (ICT) oplossingen.

Wij zijn succesvol in wat wij doen en groeien! Daarom zijn wij op zoek naar een daadkrachtige en enthousiaste Customer Journey Expert/Product Owner Hypotheken die net als wij altijd dat stapje extra zet voor de klant. Kom jij ons team versterken?

Jolanda Kuipers

HR Advisor

Telephone: +31 6 21 64 68 07

E-mail: solliciteren@davincigroep.nl